这是一些 Facebook 用户在对社交媒体平台看似毫无反应的投诉系统感到沮丧并试图通过其他方式访问他们锁定的帐户后所采用的方法 - 即通过购买 Oculus Quest VR 耳机。
该消息来自NPR，该公司与一名被黑 Facebook 帐户无法通过公司标准投诉渠道联系到客户服务的男子进行了交谈。加利福尼亚州的布兰登·谢尔曼 (Brandon Sherman) 随后购买了Oculus Quest 2耳机——售价在 299 美元/299 英镑/479 澳元左右——引用了它的序列号，“马上就收到了回复”。
这是因为 Facebook 旗下的 VR 公司拥有自己的客户支持系统，但最终仍与更大的 Facebook 基础设施联系在一起。在通过 Oculus 支持联系 Facebook 客户服务后，Sherman 能够恢复他锁定的社交媒体帐户。
NPR 说，他计划归还未开封的 Quest 2 设备，但这个漏洞——在 Reddit 论坛上浮出水面——似乎并不适合所有人，所以在你之前也需要牢记这一点，花大钱买为了一个卑鄙的 Facebook 黑客。
分
一些 Facebook 用户被迫采取如此绝望且昂贵的措施这一事实说明该平台的自动投诉程序不足，并反映了其他大公司内部也存在类似的非人性化援助系统。
目前，如果 Facebook 用户希望重新获得对锁定帐户的访问权限，他们需要上传驾照或护照的副本以证明其身份。但是在多次这样做之后，“没有人回到”谢尔曼和其他多位 NPR 受访者。
更重要的是，Facebook 不提供电话支持，因此在帐户被黑等问题上寻求帮助的用户几乎没有选择。
在其自己的支持网站上，Facebook 声称 Covid-19 大流行是其最近响应率不佳的原因之一。“由于大流行，我们可以审查 ID 的人数减少了，”它说，并补充说，这些审查“可能比平时需要更长的时间”。
但这并不是这里唯一的问题。为什么一开始有这么多人需要 Facebook 支持，为什么会有这么多黑客?
尽管 Facebook 没有公布有关该问题的数据，但人们认为，在最近的大选和全球大流行之后，黑客数量有所增加，个人试图窃取 Facebook 帐户以传播虚假信息。
该公司如何处理日益严重的问题还有待观察，但很明显，Facebook 目前的投诉程序不符合目的——即使我们是Oculus Quest 2 的忠实粉丝。
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