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大堂副理
大堂副理(助理经理)，一般是在酒店等场所设置的岗位，是按照国外最先进的酒店管理集团的管理理念，为一些重要客人(贵宾)提供超出酒店要求的服务的高级服务人员！[1]
中文名
大堂副理
外国名字
协理
属性
酒店等岗位设置。
功能
招待一些重要的客人。
责任
1.代表总经理接受并处理酒店客人对酒店所有部门(包括个人)的所有投诉，听取客人的各种意见和建议；2.会同相关部门处理客人在酒店发生的意外事件(伤亡、凶杀、火警、盗窃、自然灾害)；
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3.回答客人的询问，为客人提供必要的帮助和服务(挂失、报警、寻找人和物)；
4.维护客人的安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、饮酒和房客之间的纠纷等。);
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5.维护酒店的利益(索赔、收款)；
6.收集客人意见并及时向总经理及相关部门汇报；
7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静与整洁；
8.监督检查大堂员工(前台、财务、保安、客房部、绿化、餐饮、工程、车队等)的工作和纪律。);
9.协助总经理或代表总经理接待贵宾和商务楼层客人；10.通过夜班承担酒店值班总经理的部分工作；遇有特殊情况，紧急情况下及时向上级报告；
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11.向客人介绍和推广酒店服务；
12.发现酒店管理内部的问题，并向酒店最高层提出解决方案；
13.协助各部门维护酒店与贵宾、常客和商务客人的良好关系；
14.负责监督高级账款的催收；
15.定期拜访各类重要客人；听取意见并整理呈总经理；
16.完成总经理和前台经理临时交办的所有工作；
17.参与前厅部的内部管理。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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