尽管担心许多市场的价格上涨以及欧洲的数字收入同比下降 2%，但随着电子商务收入的飙升，零售商在大流行之后看到了越来越多的复苏迹象。
来自 Salesforce Q2 购物指数数据的数据表明，商品价格上涨可能是一个停滞因素，因为欧洲劳工部消费者价格指数显示，各个消费类别的同比增长 5.4%。
然而，全球数字商务收入的同比增长仍显示出 3% 的增长，表明随着购物者增加零售商品支出，呈上升趋势。
根据 Salesforce 的报告，实体店的重新开业支持了电子商务网点的增长，但为转向在线购买的客户提供的便利总体上推动了复苏。许多在封锁期间从实体店转向电子商务商店的人仍然是数字客户。
根据 Salesforce 的报告，热衷于恢复商店客流量的零售商将需要在几个方面进行改进，以便将事情恢复到大流行前的水平。Salesforce 数据突出显示了可以改进的领域，重点是为消费者创造更加个性化的在线购物体验。然而，改善店员的角色和应对供应链领域日益增加的挑战也被视为促进零售复苏的关键。
一个显示出非常明显增长的领域是“先买后付”付款方式，它允许客户以适合其预算的方式分摊商品成本。根据 Salesforce 的数据，这部分数字支付市场同比增长了 86%。该数字占 2021 年第二季度所有支付方式的 6.03%。这标志着 2020 年第二季度所有支付方式的增长 3.25%。
Salesforce 研究还提供了一个有价值的见解，即哪些产品类别在第二季度表现优于其他类别。奢侈品服装行业的同比增长最为强劲，为 43%，普通手袋和行李箱为 22%，奢侈品手袋为 17%。不过，这并不都是好消息，第二季度美容/美发行业同比下降 -36%，食品和饮料行业同比下降 -21%，美容/化妆品行业同比下降 -19%。
Salesforce 零售副总裁兼总经理 Rob Garf 表示：“虽然本季度数字商务的同比增长基本持平，但很明显，消费者去年形成的在线习惯将继续存在。”
“随着假期临近，消费者应该期待更小的折扣和更高的结账价格，因为零售商继续感受到制造挑战、供应链延迟和劳动力短缺带来的利润压力。”
Rob Clymo 是数字和印刷领域的自由作家，专攻技术、小工具、汽车和创新。
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