导读 人们已经到了数字过载的状态，社交媒体提醒、推送通知、消息、自动通话和聊天气泡来自各种应用、网站和平台，估计每人每天有63 5个通知。十
人们已经到了数字过载的状态，社交媒体提醒、推送通知、消息、自动通话和聊天气泡来自各种应用、网站和平台，估计每人每天有63.5个通知。
十年前，社交媒体的兴起将传播推向了公共领域。在广播领域，面向最广泛受众的广播占据主导地位，现在人们更喜欢安全的一对一或群组频道。
这种发展为企业提供了通过个性化和动态对话与客户建立真正联系的机会。企业必须准备好在一段时间内通过各种渠道与客户进行双向对话，以提供积极的体验。
为了反击这种弹幕，读者现在需要与作者建立联系，培养忠诚度。
LiO的研究显示，只有12%的全球消费者希望通过公司的移动应用程序与他们联系。Twilio首席营销官Sara Varni表示：“随着品牌在消费者现有的沟通渠道(尤其是电子邮件和消息传递)上提供自己的品牌，公司的移动应用将变得不那么重要。”
对话式AI的趋势是，它包括机器人、虚拟助手和机器学习支持的 平台。然而，会话式AI的局限性可能会让消费者感到困惑，因此不符合预期。大多数消费者仍然信任机器人和助手来执行简单的任务，这使得生活变得方便，例如查看天气或快速提问。虚拟助理和语音助理的使用持续增长，其中谷歌的助理部署在10亿台设备上。亚马逊报告称，2019年，支持Alexa的设备销量达到1亿台。
机器人和虚拟助手只是冰山一角。
企业有很大的机会部署对话式人工智能，与客户进行主动和持续的对话，而不是一次性的、被动的或事务性的交互。
报告指出，如果使用得当，对话式AI和自然语言理解应该会让业务的各个方面受益，从日常客户互动到后端运营。
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