客户体验是重中之重。实际上，一份报告估计，到2020年，它将超越价格和产品成为主要的品牌差异化因素。但是，没有必要为了另一个而牺牲一个。客户体验可以轻松地与高质量产品并驾齐驱。在最近的一篇文章中，我分享了Microsoft如何开始尝试一种新的“开放式黑客”方法来体验客户体验，让其开发人员与客户并肩合作共同开发可解决其最大痛点的技术。在尝试使用这种方法仅几个月后，我们吸取了无数教训，包括这种方法的有效性。这种紧密的合作关系不仅使我们对客户需求和第一手反馈有了深入的了解，而且还帮助指导了我们的产品开发。它可以为大小公司释放相同的潜力。
回顾一下我们在此过程中获得的经验教训以及一些建议，以帮助您的公司采用类似的策略：
直接传福音：学习客户的问题和疑问
如今，许多企业无法满足其客户的需求，因此创新速度缓慢，无法满足这些需求。开放式黑客方法源于努力寻找以客户为中心的方法。
开放式黑客方法并没有为客户托管教程来学习如何使用工具，而是让团队成员与客户并肩工作，以深入了解他们的需求并帮助他们成功地为客户完成项目。例如，为了帮助技术支持和市场营销，您的团队成员可以陪伴客户参加与客户举行的会议，专心倾听所表达的担忧。
事实证明，这种策略可以极大地提高客户参与度。对于任何规模的公司，它都可以帮助您发现使用技术时对客户产生的“悬崖”或隐藏的问题。鉴于您与客户之间的紧密联系，您可以清楚地了解其最大的痛点，在构建新解决方案之前对其进行验证，并提高产品的采用率。
开发人员体验活动：解决客户问题
但是，这不仅仅是与客户合作来了解他们的问题并实现他们的目标。在构建解决这些问题的解决方案的过程中，您实际上还应该包括客户。
现在是时候考虑内部hackfest之外的事情了，邀请客户自己参加hack。许多企业可能会担心让客户参与会意味着使他们暴露于开发过程中不可避免地存在的缺点和失败-通过拉开帷幕，您可能会对企业产生负面影响。
实际上，邀请客户提供了一个巨大的机会，使每个人都能相互学习和相互学习。您的客户与其开始消极地看待您的业务，不如将其视作合作伙伴来解决棘手的问题，并肩编写代码，而不是消极看待您的业务。
此外，邀请多个共享类似问题的客户参与黑客攻击，可以使问题得以更快，更优雅地解决。去年思科的IVP Labs Hackathon提供了一个很好的例子。邀请三位尊贵的客户参加旨在提高客户在视频服务中的内容发现的24小时黑客马拉松，该黑客产生的想法直接进入了开发流程。
与思科的黑客马拉松一样，客户可能会抓住机会加入并帮助构建最能满足其需求的强大解决方案。不管目标类型是什么，无论是代码，工程还是其他方式，都形成了开放协作和尊重的环境。通过这种共同创新，可以建立远不止黑客的关系和纽带。
激发竞争精神和开放注册的力量
可以使协作黑客更加富有成效的是添加了友好竞争的元素。早期，微软在黑客马拉松中尝试了游戏化。在去年10月举行的首场OpenHacks活动中，这些聚会激发了竞争精神，因为客户与Microsoft开发人员合作完成了五项难度越来越大的基于挑战的黑客活动。随着时间的流逝，团队的进度显示在大屏幕上，小组利用团队的集体专业知识和解决问题的能力来使用特定技术并完成某些任务。
随着一项活动的完成和下一活动的解锁，在开始下一个任务之前，团队会获得一杯简单的咖啡奖励-即使是最小的奖励也会增加比赛的精力。随着团队在挑战中前进，一种有趣的竞争精神浮出水面，促使人们努力学习和共同解决问题。
这次活动取得了巨大的成功，展示了由友情和友善竞争驱动的开放式黑客环境的价值，同时仍致力于解决实际的客户问题。在成功的基础上，微软将概念进一步提升，现在在全球范围内举办OpenHacks活动，并开放注册，不仅包括客户，而且包括客户的竞争对手。在三天的时间里，OpenHacks参与者深入研究了客户的情况和问题，致力于设计使他们的共同客户受益的解决方案。
一位参与者甚至说他从公开黑客中获得的收益要比前六个月的独奏所获得的收益更多。
但是，您不必是像Microsoft这样的大公司即可帮助您的客户获得相同的收益。中小型公司可以通过将其客户和负责构建其产品的开发人员聚集在一起来做到这一点。可以认为这是经典启动策略(例如设计思维或精益启动方法)的新突破，客户是流程的核心。您可以解决您遇到的一个众所周知的问题，将其置于这种环境中，并与客户肩并肩地进行创新和解决，从而为您的公司提供一种开放式的黑客式方法。
对于企业家和其他商业领袖而言，OpenHacks有潜力使您的客户以及您自己的企业受益。但是，即使没有启动OpenHack并仅准备一个OpenHack，您也有可能通过解决客户最大的担忧进行创新并以更令人满意的方式吸引客户。通过了解客户的问题并将其与一点竞争精神一起解决，在您自己的组织中实施OpenHacks将远远超出您的期望。
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