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达沃斯世界经济论坛的最新数据为人工智能和客户服务在塑造未来方面的作用提供了新的思路。明天的工作：在新经济中寻找机会提供了对新兴的全球就业机会以及充分利用这些机会的迫切需要的技能的见解。有趣的是，该报告得到了领英数据的支持，发现对“数字”和“人工”因素的需求正在推动明天的就业增长，这引发了全球各行各业的重要考虑。
报告预测，未来三年，新兴行业37%的职位空缺将出现在护理经济领域。销售、营销和内容的17%；16%的数据和AI工程以及云计算占12%；8%的人和文化。预计增长最快的角色包括人工智能和客户成功方面的专家，这突出了对技术的需求，是的，但结合了人性化的技术。
仔细理解故障诊断码模式
对数字人与人之间的混合解决方案的日益增长的需求就在我们身边。除了DTC零售品牌(全球美元剃须俱乐部、Bonobos和Glossiers)的崛起之外，我们还可以了解和理解这种混合方式可以发挥的关键作用，尤其是在改变零售方式时。客户体验。如今的DTC品牌已经想通了如何利用AI技术从头到尾提供智能化、个性化的客户服务，将客户体验从后端成本中心转移到前端和中心品牌差异化、忠诚度构建者和最终利润中心。
至于这么多DTC品牌能在相对短的时间内从零升到60的话题，人们总是和他们聊天，进行规格测试，当然也有那些获得独角兽精英地位的品牌。尽管许多因素促成了这一增长，但最有趣(也是最明显)的因素之一是直接为消费者提供的巨大商机。通过消除中间商，即以前的“销售人员”，品牌可以将消费者放在中心位置，通过更深入地了解旅程的每个阶段，专注于满足他们的各种需求。如今，围绕客户的整个生态系统已经形成了一套平台和服务，旨在处理从营销到支付到交付到运输的一切。但是，如果没有客户服务，
这让我们回到达沃斯报告，以及为什么对人工智能和客户服务专家的需求不断增长如此有意义。它预测，到2021年，人工智能将创造近3万亿美元的商业价值，到2020年底，人工智能在客户服务中的利用率将提高143%。与此同时，领先的公司已经认识到，人工智能解决方案是与人类合作的最有效方式，而不是取代人类。随着越来越多的一线客服部门成为公司的主要声音，对实用AI解决方案的需求变得更加迫切。毕竟，77%的客户在联系客服后希望立即解决问题，但大多数品牌根本无法承受让无限量代理商一周7天、一天24小时工作。通过依靠人工智能，公司可以促进更多的自助服务，并消除代理人繁琐和繁琐的工作，从而专注于更大的前景：
尽管AI的成长和对客户服务的重视在DTC领域屡见不鲜，但它远不是唯一经历过数字化人机交汇的行业。例如，在医疗保健中，人工智能被用于加强患者护理和开发药物。例如，初创公司Sense.ly开发了数字护士Molly，帮助人们在两次就诊之间监测患者的健康状况。在最近的埃博拉恐慌期间，人工智能驱动的程序被用来扫描现有的药物，这些药物可以被重新设计以对抗这种疾病，而不是等待漫长而昂贵的临床试验程序完成。
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