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营销人员认为没有什么可以取代人与人之间的互动的时代已经一去不复返了。随着该品牌将营销策略移出屏幕，对话式人工智能是主要投资领域之一。
对话式人工智能是一个宽泛的术语，用于描述自动化对话和个性化客户体验的技术。有了合适的系统，品牌可以自然地理解、处理和实际响应语音输入。尽管语音助手、聊天机器人和消息服务(如WhatsApp、Kik和Facebook Messenger)都可以用于对话式AI策略，但虚拟助手(如亚马逊的Alexa和苹果的Siri)代表了当今品牌营销人员的前沿。
数字咨询公司Mobiquity的首席解决方案架构师Jonathan Patrizio说：“虚拟助理能够快速、准确地理解、响应和响应问题和需求，为人类带来最大的好处。”
Patrizio已经为雀巢、巴特包等一些全球最大的品牌建立了语音集成，他见证了周到的语音用户界面能够解决的痛点。当一个品牌犯了需要花费数百万美元才能克服的战略错误时，他也近在咫尺。
Patrizio说：“我们处于对话式AI系统的早期阶段。随着人们对人的处理能力的提高，他们在受欢迎程度和成熟程度上都在成熟。”
Patrizio认为，品牌在发音上犯的最大错误是没有从一开始就制定明确的策略。根据他的经验，制定语音策略的品牌通常比单纯构建语音体验的品牌要好得多。
虽然许多消费者(尤其是年轻人)已经使用了亚马逊的Alexa等对话式AI平台，而不是电子邮件和面对面的对话，但品牌是时候进一步采用它了。
在未来的一年里，Patrizio希望看到更多的品牌使用语音用户界面，让残疾人执行任务。该品牌还将使用对话式人工智能来消除与移动应用和在线网站相关的典型导航问题，并在用户无法轻松使用手时为其提供产品访问权限。例如，在某些行业，当消费者开车、做饭或远程工作时，品牌可以使用语音用户界面和对话式人工智能向他们提供信息。
最有远见的品牌将依靠对话式人工智能与客户建立直接关系，并更好地了解他们的需求。最好的互动会让人觉得自然、个性化、引人入胜、富有同情心、值得信赖和有趣。
Patrizio表示：“CPG品牌、新闻稿、零售商和/或 机构应该考虑如何与消费者建立更直接的联系，而一般来说，消费者与终端用户之间的联系并没有那么直接。
对话式人工智能兴起的下一步将是当品牌通过语音进行交易时，与消费者建立信任。验证用户身份的能力(例如，通过在安全性和最小摩擦之间取得平衡的生物识别技术)是这种信任的基础。找到一种方法来匹配语音和视觉屏幕体验是另一种方法。
“公司渴望在这个新渠道中补充其产品或服务的销售。正如我们在其他数字渠道看到的那样，用户可能需要一段时间才能真正信任这个渠道，然后才能进行交易和商业交易。”帕特里齐奥说。“对话AI在不断完善，但需要支持更人性化的交互，让人们觉得自己已经完全理解了[并且]可以安全地进行购买。”
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