根据Stripe 的一项新调查，为您的在线商店拥有一个有效的结账系统可能是进行销售和客户将商品留在购物车中的区别。这家支付处理公司与管理咨询公司 Edgar, Dunn & Company 合作，研究了法国、德国、、荷兰、波兰、西班牙、瑞典和英国的800 家电子商务企业。然后对这些企业的电子商务网站进行了与结账表单设计、移动优化、本地化以及买家信任和安全相关的 26 项不同标准的测试。
根据 Stripe 的新《2021 年欧洲结账状况》报告，94% 的欧洲顶级电子商务企业在结账时至少有五个基本错误，这给客户增加了不必要的摩擦，并可能导致销售额下降。报告发现的一些最常见的问题包括卡信息格式和错误处理不当、不提供流行的付款方式以及不允许客户保存他们的付款详细信息以备将来使用。
在接受调查的欧洲客户中，近 40% 的人表示，他们在过去一年中的网上购物量增加了一倍或多于一倍。虽然需求增加对在线业务来说可能是一个巨大的机会，但它也给他们带来了额外的压力，以成功利用它。
欧洲客户希望获得快速直观的支付体验，近四分之一 (21%) 的受访者表示，如果结账时间超过一分钟，他们会放弃购买。然而，44% 的受访者表示，完成一次网上购物的平均时间超过三分钟，其中 17% 的人将过去一年中放弃订单的原因归咎于漫长而复杂的结账。
Stripe 之前委托进行的一项研究中的一些有趣细节包括这样一个事实：提供地址自动完成可以将转换率提高近 0.8%，而使用特定错误消息可以提高重试率。例如，购物者在看到“您的卡已被拒绝”的消息后不太愿意尝试新卡，而在看到“您的卡已被拒绝”后更倾向于尝试新卡。尝试不同的卡”。
当谈到最常见的结帐表单错误时，42% 的企业在格式化付款信息或显示错误消息时至少犯了三个错误，61% 不支持自动完成，10% 的结帐不让客户使用他们的帐单address 默认作为他们的送货地址，75 不允许客户保存他们的付款信息以备将来使用。
随着消费者现在更多地在智能手机上购物，58% 的受访者表示，在线商店对移动设备友好“非常”或“极其”重要。如果结帐页面没有自动调整到他们使用的设备的大小，客户也更有可能放弃他们的购物车。虽然现在超过 50% 的电子商务流量来自智能手机，但在移动设备上放弃购物车的频率是在桌面设备上的两倍。
无论您是刚刚开设自己的在线商店还是已经经营了一段时间，确保您的结账体验是最好的，并且没有错误将导致更多的销售和更快乐的客户。
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