大家好，小品为大家解答以上问题。电脑打字慢可以去做淘宝客服吗，打字慢能做淘宝客服吗这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
解答：
1、 淘宝客服，聊天就够了。
2、 你不能聊天是什么意思？这里有一些“症状”，所以你可以“坐在正确的地方”
3、 (1)答非所问。最常见的情况就是跟客服打招呼，弹出一个又一个不相关的快捷短语。
4、 (2)不问问题。“这不是很清楚吗？”
5、 (3)回答错误。结果可能是买家不满或者退货，造成很多不便。
6、 4)“请稍等”变成了漫长的等待。当你回来的时候，买家可能已经在另一个家下了订单。
7、 (5)面对讨价还价的买家，不知道如何灵活应对。
8、 “专业有专精”，作为客服，除了熟练操作沟通工具、熟悉平台规则、店铺产品知识和活动外，还需要能和买家聊天和打交道。
9、 那么，客服应该如何与买家聊天呢？有的客服会省事，给买家一个链接，“请见详情页”，或者不管买家想不想知道信息都发几个短句。你遇到过这样的客服吗？反正咩咩遇到了，体验很不好。有些客服真的很努力的介绍产品特色，从时尚款式到最新技术，从材质到性能，谈了很多，但有时候效果并不尽如人意。于是客服很苦恼：“我这么辛苦，买家为什么不付钱？”
10、 埃尔特
11、 事实上，所有与买家的沟通都应该遵循八条规则。在沟通中坚持这些原则只有一个目标：给买家更好的体验，然后促进转化。我们会以第一时间和买家打招呼为出发点，看看在和买家沟通的过程中如何遵循这八条规则，最终顺利下单付款。
12、 (1)开个好头。从问候买家开始，就要在一开始就营造亲切温暖的氛围，让买家感受到服务的热情，被重视，越走越近，这样才能对买家有所坚守。这叫做好的开始。如果可能，热情和创造力会让效果更好。
13、 (2)吸引力。没人喜欢平淡如水的聊天。所以，在短短几分钟内，一定要和买家聊一些最能引起买家兴趣，最能吸引买家注意力的话题，比如最近的店铺活动，这款产品最大的卖点(店铺爆款什么的)，这样买家才愿意继续和你聊天。
14、 (3)听。做买家的“倾听者”非常重要。你要在表达买家需求的过程中，仔细了解买家的意愿和真实需求，了解客户的担心或烦恼。只要买家说出自己的真实想法，那就对了。跟着他的话说话。只要他愿意说，就听，因为他说的就是他关心的。
15、 (4)提问。有些买家不在乎你卖什么，只在乎他们需要什么，这可能是他们日常生活中的痛点。所以你要在表达的过程中与买家互动，问清楚并确定买家真正需要的是什么，找出其敏感点。描述问题时要表达准确，问清楚买家的真实需求，交易就成功了一半。
16、 (5)引言。真正的销售应该是说我们说的是对方想知道的，我们卖的是对方想要的，而不是生硬地灌输你自己的观点。因此，你应该向买家介绍他想要什么，并清楚地谈论满足买家需求的产品的所有好处。
17、 (6)共振。真正的销售不需要说服对方，也不是对立的立场。没有买卖双方。换句话说，有时候聊天不仅仅是交换意见，更是寻求认同。所以，你要站在买家的角度，谈谈他们感兴趣的东西，才能引起双方的共鸣。有共鸣的时候很容易拉近距离，让对方很容易接受你的产品。
18、 (7)推心置腹。聊天大多是情感交流或内心宣泄。所谓“同流等于合流，合流等于心连心，心连心等于心连心”“同流可以沟通，沟通可以沟通，心连心可以交易”。
19、 (8)及时的帮助。真正的销售充满了价值感和意义感，能够为买家解决问题。我们应该谈谈如何实现买方的愿望，如何消除买方的疑虑，如何化解对方的反对，如何解决买方的问题，如何及时提供帮助。
20、 增加响应时间可以让我们为顾客提供更好的服务，实现我们店铺的热情，更想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率，有更多的时间进行各种推荐，从而提高店铺的业绩，让店主更喜欢我们的服务质量和与我们的合作。
21、 一、熟练操作牛倩软件
22、 首先，熟悉我们使用的软件。
23、 1.在前台学习修改，标记属性的优先星，等待客户发送，及时修改，有效减少我们的失误。当你改变颜色时，你不必在背景中修改它。前台要学会“点击右上角小加号，我的应用-交易-选择你要使用的交易，一般个人推荐赤兔/爱/普云换色，一般推荐淘宝/爱(换地址)。更改完毕后，点击小加号改回你喜欢先用的软件。如果价格变了，多个宝物会分别变。(如果要减去10元，这个顺序有5个宝藏，那么每个宝藏可以从2元中分别减去。具体操作：点击更改价格，在优惠位置-2，如果前面有-20，只需从-20减去2元，即优惠位置-22，依次递减，点击保存)
24、 2.后台下单查，一般看价格明细，买家是否用过优惠券，看退货申请的原因什么的。
25、 熟悉以上软件后，客户回复会更方便，回复时间也不会提高。
26、 二、第一次答复的及时性
27、 客户来咨询我们，第一次回复一定要及时回复，前面的问题一定要自动看，及时准确回复，让客户知道我们店有客服为他服务，提高我们店的信誉，留住客户。我们可以回复“亲爱的：你好！是的/: _ _我能为你效劳吗？/:girl”当然，直接回答客户的问题是省时的。接下来，如果客户不说话，你也可以说“亲爱的滴”
28、三、 打字速度的提升
29、客服的打字速度可以快速提高我们回复时间最行之有效的办法。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，不用过于繁冗。
30、另外，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语。同事间有好的话术我们也可以相互借鉴，取长补短，从而更为有效的回复顾客，缩短我们的回复时间。还要熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。其实个人觉得设置的快捷帮助很大。
31、四、 对店铺产品的熟悉度
32、我们每每接下一个店铺的时候会熟悉店铺，看资料了解到一些信息，但是要更深入的了解店铺就需要我们在接待顾客的过程中认真的总结。不懂的问题可以问我们的店主，也可以自己在售后问题中总结， 看买家秀 都是熟悉产品的捷径。要是不熟悉产品，顾客问什么，我们还要去页面详情翻，还要问同事才能回答，大大的增加了顾客的等待时间。在我们实在是不懂去页面查看的时候也可以先打个稍等的话术，然后回复顾客问题。
33、等我们熟悉了店铺的产品后，顾客看的那个产品我们要知道，这个产品顾客会问到什么问题的呢?我该如何更为有效的回答?售后一般会遇到什么问题的呢?要想到顾客的前面去，先为顾客介绍这款宝贝，这时候可以优点卖点了。认真回复顾客的问题，尽量一问多答，这样顾客也不会问太多的问题，我们还能顺手做个关联，提高成交量，减少了顾客的疑问，问的少了省下的时间才能更好的服务其他的顾客，大大缩减了我们的服务时间。
34、五、 右侧快捷有效的设置
35、回复时间快自然是好事，回复的质量好才是合理的技巧。我们可以根据店内不同的产品，在右侧设置好合适的话术，包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点(厚度 硬度等)，相关的关联。等这些我们都设置好了，顾客问什么我们都能很快速及时的回答。
36、另外，常用的分组我们打开着，不常用的可以关闭，等用到了再打开，大大减少了我们找的时间。部分产品的尺寸细节图亲可以添加到店铺表情，也可以有效的节省了您的时间。
37、六、 注意有序的横向回复
38、我们作为外包客服，每个人手里多少都有两三个的店铺，肯定会有大流量的顾客来咨询，这就需要我们更为有序的合理安排回复顺序。把业绩高流量大的 放在最前面，回复完也不要关，然后第2个这样的，依次这样排列，回复的时候依次横向回复看着另外一个店铺时间长了，先回复下，另外有的个别流量小的店铺建议您优先回复下，因为就几个人，这样的店铺回复完也可以切掉。流量大的时候可以正着回复一遍，倒着来一遍，比较节省时间的哈。这个是横向回复。
39、还有一个是一个店铺您可以拖到固定的位置，不要叠压在一起想着回复完这个店铺再回复下一个，这个是最耽误时间的哈，您自己安排到桌面的固定位置，这样点开这个位置的旺旺就知道是那个店铺的，瞬间脑子是那个店铺的信息，回复顾客也快哈。
40、七、 和对班的有效沟通
41、看一个店铺，不只是我们自己的，是需要和对班齐心协力的，店主交代的事情及时交接，随时关注每天的数据，发现时间长了，要和对班及时的沟通努力提升。一定要有那个意识。回复时间提升了，接待的顾客多了，业绩当然也高的哈。右侧快捷和对班一起分享，这样用起来才方便快捷。只有两人齐心协力，店铺才能更好的哦。
42、八、 要有一荣俱荣的意识
43、态度决定一切。要有业绩意识，提高回复时间的意识，不要破罐子破摔哈，回复时间就这样了，怎么提也提不上了。要及时的转化态度，平时积极的回复，才不会月末手忙脚乱的哦。提升回复时间是一个循序渐进的过程，大家要每天关注数据，及时调整，不可能提一天就能提上去的，还是要大家做好前面的，时间才能更好的把握哦。
44、淘宝作为一个服务行业，提高我们的回复时间能够在很大程度上节约店铺的成本，从而促成成交。而我们作为专业的淘宝外包客服，提高我们的回复时间会影响我们的整个团队在淘宝行业的影响力。还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
45、ertert
46、想想看，如果店铺的产品和服务能解决买家的问题，成交就是自然而然的事了;反之，不成交，也再正常不过了，因为没有人会买自己不需要的东西。当然，有些店铺的页面做得非常到位，以至于通过页面已经跟买家完成“聊天”过程，所以静默订单比例就会比较高，客服只在必要时做些辅助就好。
47、聊天不单纯是随便闲聊，还是门有技术含量的学问。这种技能可以操练起来，说不定某个偶遇，通过你的巧妙搭讪，最终变成你人生中难得的机遇
本文就为大家讲解到这里，希望大家看了会喜欢。
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