近日，“2024财联社中国 业年会”在上海举办，第二届财联社中国 业“拓扑奖”评选结果正式揭晓。凭借对“数字 ”“普惠 ”的积极探索，在防控 风险、履行消保责任、服务实体经济等方面发挥的持续引领作用，招联再度荣膺消费 公司“拓扑奖”。
本届“拓扑奖”评选在聚焦行业发展的基础上，将目光重点投向各家机构“五篇大文章”落地成果和探索实践，旨在寻找行业最优秀的公司、最有价值的创新和最有意义的实践，向外界展现中国 企业的潜力、能力与活力。据悉，继去年首届评选获评消费 公司“拓扑奖”后，招联今年再获此殊荣，两届均为唯一获奖消费 公司，彰显出卓越的综合实力和强劲发展态势。
发力数字 科技为翼护航 发展
数字经济时代，人工智能等技术快速发展，驱使数字化和智能化转型成为 行业变革的核心驱动力。要做好“数字 ”这篇大文章， 机构需抓住时代机遇推动 与数字技术有机融合，促进业务提质与创新。
作为招商银行与中国联通两家央企合作典范，招联从创立之初便确立数字化发展之路，自主构建了以“云技术”为基础的消费 系统，业内率先去“IOE”，首创纯线上消费 发展模式，在数字 方面充分发挥消费 行业排头兵作用，推动消费 高质量发展。
在迈向 强国的新征程中， 业开始培育新质生产力，前瞻性布局大模型等领域的自主创新和应用，为数字 创新发展提供更为强大的支撑。招联继2023年发布行业内首个130亿参数开源大模型“招联智鹿”后，今年7月推出消费 行业首个小参数轻量级模型“招联智鹿二代”，通过将参数逆势调降到80亿，进一步优化模型算法、提高数据质量、完善训练方法，相比大模型Llama3，实现了节约算力下的性能倍增，且优于一些参数量超过700亿的行业大模型。
在智能客服方面，该版本模型不仅可以结合具体会话状态与服务场景，快速精准地进行会话小结，提升坐席40%作业效率，还能充分利用深度学习技术，准确“理解”客户意图，“共情”客户情绪。办公效能提升方面，对员工的日常提问、服务咨询实现了80%以上的人工替代和近20%的准确度提升，有效提高了精细化运营能力。
不负社会期待 推动普惠服务扩面升维
普惠 是中国特色 服务体系的重要组成部分。多年来，招联始终秉持着“以科技践行普惠，让信用不负期待”的理念，致力于发挥数字普惠力量服务广大客户和全社会。
基于纯线上发展模式，以及人工智能等前沿技术，招联实现了 服务质效的极大提升，打造的“好期贷”“信用付”两大消费 产品，为用户提供全线上、免担保、低利率的普惠消费信贷服务，目前覆盖购物、旅游、教育、装修等众多消费场景。成立以来，招联累计注册客户超2.5亿人，累计发放贷款超2.5万亿元，有力地支持了居民消费升级和实体经济发展。
面向个体奋斗者，招联创新推出了以“自信”“自愈”为代表的数智化“自服务”体系。其中，“自信”通过AI语音助手的高效指引，让40%的客户在传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，截至目前，已为超过1500万名客户降价，为超12万困难群众无条件减免利息。而“自愈”将“主动找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式，让客户感受到尊重和关怀，帮助客户自我治愈。
同时，招联也在不断关注弱势群体的生活困境，帮助新市民、学生、村民等群体提高 服务的可得性、精准性，解决他们在生活、消费等领域的急难愁盼问题。目前，招联已连续数年开展“乡村支教”“暑期三下乡”“新市民家庭团聚日”“ 知识进校园”等公益活动，努力践行普惠 使命，进一步构建“让信用不负期待”的和谐社会。
高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务， 要为经济社会发展提供高质量服务。依托数智领先优势，招联不断提供有温度、可持续的普惠 服务。未来，招联将持续锤炼、沉淀技术优势，探索 服务创新模式，扎实做好“数字 ”与“普惠 ”两篇大文章，为经济社会高质量发展蓄势赋能。
来源：财联社
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