导读 大家好，小蜜来为大家解答以上问题。什么是呼叫中心的kpi，什么是呼叫中心很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！1、全部展开2、呼叫中
大家好，小蜜来为大家解答以上问题。什么是呼叫中心的kpi，什么是呼叫中心很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、 全部展开
2、 呼叫中心是由一群服务人员在相对集中的地方组成的服务机构。它通常使用计算机 技术来处理企业和客户的电话查询，特别是具有同时处理大量来电的能力。它还具有来电号码显示，可以自动将来电分配给具有相应技能的人进行处理，并可以记录和存储所有来电信息。典型的面向客户服务的呼叫中心可以同时具有呼入和呼出功能。在办理客户信息查询、咨询、投诉等业务时，还可以进行客户回访、满意度调查等呼出业务。
3、 电话呼叫中心的特点是接听客户的电话，为客户提供一系列的服务和支持，如IT行业的技术支持中心，保险行业的电话理赔中心。一般来说，电话呼叫的呼叫中心主要从事市场营销和电话销售活动，是企业的利润中心。
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