导读 大家好，小蜜来为大家解答以上问题。微笑服务案例视频，微笑服务案例很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！1、当举世闻名的管理之王希
大家好，小蜜来为大家解答以上问题。微笑服务案例视频，微笑服务案例很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、 当举世闻名的管理之王希尔顿在德州第一家酒店管理上有所建树的时候，他的母亲却对其成就充耳不闻。她指出，要让事业真正发展起来，只需要掌握一个秘诀，简单、容易、不贵、长久。希尔顿苦苦思索，终于有了解决的办法。秘密只不过是微笑。他发现只有微笑能同时具备以上四个条件，并能发挥强大的作用。未来，‘微笑服务’已经成为希尔顿酒店管理的一大特色。
2、 多年来，希尔顿酒店之所以成为当今世界的“酒店之王”，是因为微笑服务不是这座辉煌建筑的基石。希尔顿成功的秘诀说明了一个道理，就是服务业是和顾客打交道的，顾客得到的不仅仅是有形的商品，还有无形的商品和无形的服务。这种服务不仅包括生理需求的享受，还包括精神和心理需求的满足。能否最大限度地满足客户的双重需求，是服务行业形象的关键。在激烈的竞争中，满足客户生理需求的服务往往难分高下，精神需求的满足是最明显的差异。这时候希尔顿的笑容魅力就不可小觑了。希尔顿说：‘微笑是顾客的阳光’。沐浴在阳光下的顾客当然不会忘记温暖他们的太阳。请记住：微笑是阳光；微笑是世界通用的语言；微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是没有金钱的投资.
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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