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Mavenoid是一家在斯德哥尔摩成立的初创公司，该公司通过AI聊天机器人帮助公司扩大以技术为中心的产品支持，并通过A系列融资筹集了800万美元。本轮融资由Mosaic Ventures、Creandum和Point Nine Capital牵头。
该公司表示，新资金将用于进一步投资产品开发和促进国际扩张，包括在未来12个月内将团队规模扩大两倍。它最近与包括惠普和ABB在内的几家财富500强公司签署了合同。
Mavenoid由Palantir的两名前员工于2017年创立——首席执行官Shahan Lilja和首席技术官GintautasMiliauskas已经开始使产品支持具有可扩展性，并提高其整体质量。为此，它将在购买后将机器学习和聊天机器人风格的UI应用于车载客户，并提供持续的自动化技术支持。这样做的目的是让客户能够自己解决问题，这样只需要将更极端的情况重定向到手动客户支持团队。
更一般地说，Mavenoid的诞生是因为意识到“技术支持团队65%的时间都花在了一项活动上：反复排除故障，”联合创始人Lilja告诉我。“表面上看起来很复杂，但基本上是几个技术问题一遍遍地解决。但是，大多数技术公司会将除最琐碎的客户需求之外的所有需求升级为手动支持代理或现场服务技术人员。”
这也是一个相当大的问题。Lilja援引IBM数据称，其每年在1256亿部支持手机上的支出为1.3万亿美元。然而，仍有50%未解决。与此同时，埃森哲的一份报告称，由于客户支持不佳，该公司每年损失1.6万亿美元。
Lilja补充道：“自动化重复故障排除(一个棘手且被忽视的AI问题)非常重要，因为这是花费在客户支持上的最多时间和金钱。”
与普通聊天机器人不同，Mavenoid声称能够处理整个支持请求：“从安装和使用到复杂的故障排除”。目前已应用于消费电子产品、家用电器和工业机械。
Lilja解释说：“我们的解决方案可以自动为使用聊天机器人的任何产品提供所有类型的技术支持。“不仅排除故障，而且设置、配置、使用、维护和其他指南都可以帮助您充分利用您的产品。公司可以获得更少的支持、更低的每次接触成本和更快乐的客户。客户用不会浪费的即时自助服务取代了漫长的等待。”
当新客户加入公司时，他们需要构建和培训聊天机器人，包括指定最终用户可以执行的基本流程，并增加对不同产品故障排除的支持。然后，Mavenoid与公司现有的支持渠道(如其网站、应用程序、电子邮件、文本等)进行整合。)和CRM系统(如Zendesk或Salesforce)。
Mavenoid首席执行官说：“然后，他们坐下来，看着已解决的故障单出现在CRM系统中，或者将升级后的故障单发送给合适的人.并提前收集高度相关的事实。”
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