大家好,小品为大家解答以上问题。淘宝小二介入怎么成功,淘宝小二介入成功技巧这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
解答:
1、 关键词:二、售后
2、 行业:所有
3、 适用卖家等级:星、钻、冠。
4、 任务一:提高售后处理的及时性,减少效率带来的投诉。
5、 退款订单应及时跟进,待处理订单的提示应不时刷新。比如物流异常要及时跟进。退款申请不影响立即同意评估数据,可以在一定程度上降低客户投诉的概率。
6、 任务二:提高售后谈判的成功率
7、 第二次干预通常是由于双方未能通过协商达成协议或一方未能履行协议造成的。如果发现本质问题并与客户协商解决,客户争议过大,投诉风险系数过高,卖方没有优势,应思考最大的赢面,尽力让客户满意,提供最佳的安抚方案,避免客户将投诉升级。
8、 任务三:用客服效率工具和插件帮助提高效率,降低售后人工成本。
9、 目前针对售后问题,平台有新的工具可以帮你减轻——千牛顿售后服务平台的负担。商家可以直接登录牛倩,在牛倩客户端使用牛倩售后服务。目前通用版包括退款处理、任务管理、智能报表、售后设置(自动退款)四个模块。
10、 在后台,商家自行设置自动退款政策,系统自动处理售后退款任务。在推广期间,售后环节不需要调配更多的人力,可以有效保证售后安全。
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