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客诉通报邮件怎么写(通报客户投诉的处理流程)

导读 今天凤捷来为大家解答以上的问题。客诉通报邮件怎么写,通报客户投诉的处理流程相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、一般情...

今天凤捷来为大家解答以上的问题。客诉通报邮件怎么写,通报客户投诉的处理流程相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤。

2、  (1)记录投诉内容  根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

3、  (2)判断投诉是否成立  在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。

4、如果投诉并不成立,就可以委婉的方式答复客户,以取得客户的谅解,消除误会。

5、  (3)确定投诉处理责任部门  依据客户投诉的内容,确定相关的具体受理单位和受理负责人。

6、如果是运输问题,交储运部处理;属质量问题,则交质量管理部处理。

7、  (4)责任部门分析投诉原因  要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

8、  (5)公平提出处理方案  依据实际情况,参照客户的投诉要求,提出解决投诉的具体方案。

9、如退货、换货、维修、折价、赔偿等。

10、  (6)提交主管领导批示  针对客户投诉问题,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,并及时做出批示。

11、根据实际情况,采取一切可能的措施,尽力挽回已经出现的损失。

12、  (7)实施处理方案  处罚直接责任者,通知客户,并尽快收集客户的反馈意见。

13、对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚,依照投诉所造成的损失大小,扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。

14、对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。

15、  (8)总结评价  对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训,并提出改善对策,从而不断完善企业的经营管理和业务运作,提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。

今天为大家分享到这里,希望小伙伴们会有帮助。

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