Oto是一家从SRI International的研究中剥离出来的初创公司，旨在帮助客户服务运营部门理解语音语调，今天宣布了530万美元的种子轮融资。
该轮的参与者包括Firstminute Capital，Fusion Fund，Interlace Ventures，SAP.iO和SRI International。据该公司称，总额包括之前的一百万美元种子轮融资。
Oto的联合创始人兼首席执行官Teo Borschberg表示，该公司是从SRI International发起的，而SRI International最初是与开发Apple Siri技术的公司相同。它一直在开发基于SRI研究的语调数据，以帮助客户服务运营更好地响应呼叫者的情绪。目标是利用人工智能的这一领域来改善客户服务代表(CSR)与客户之间的实时交互。
作为研究阶段的一部分，该公司从200万次销售对话中收集了3,000名演讲者的100,000言语数据库。根据这些数据，它构建了两个工具来帮助客户服务运营自动理解语调。
首先是现场指导工具。很难让管理人员监视每个呼叫，因此只有一小部分受到监视。借助Oto，CSR可以在每次电话会议上获得实时指导，以提高他们的精力或在问题升级之前使沮丧的客户平静下来。“实时地，我们能够指导坐席如何发出声音，如何充满活力，并可以推动和推动他们变得更有活力，” Borschberg解释说。
他说，这具有三个主要优势：聘用更多的代理商，更高的销售转化率以及更好的满意度和降低成本。
另一个产品衡量客户体验的质量，并在每次通话结束时给出分数，以帮助CSR(及其经理)仅凭语调就能理解他们的表现。它在仪表板上显示分数。Borschberg说：“我们正在从语调中建立对满意度的普遍理解，在这里我们可以学习积极，中立，消极的声音特征。”
他在这里看到了巨大的市场机会，他指出了Qualtrics，该公司去年以80亿美元的价格卖给了SAP。他认为，对人进行调查只是故事的一部分。当您了解这种体验进行得如何时，就可以建立更好的客户体验，并且将其定为一个规模，这样就可以很容易地理解您的表现如何或多么糟糕。
该公司今天拥有20名员工，并在纽约，苏黎世和里斯本设有办事处。到目前为止，已有七个客户在使用该产品，但是还处于初期。
标签： Oto