谷歌宣布了商业消息的更新，这是一个很好的功能，可以让企业直接从搜索与客户聊天。 该公司已与 Twilio、Genesys 和 Avaya 这三个帮助台软件和客户服务工具的全球领导者合作，以扩展 Business Messages 的功能。
通过添加这三个合作伙伴，谷歌自动在零售、银行和电信等多个行业占据一席之地，并在使用人工智能聊天机器人与客户互动和帮助客户方面拥有专业知识。
“每周有数百个合作伙伴使用该服务，我们很高兴进一步发展我们的合作伙伴社区，这样我们就可以为那里的每个人提供最好的体验，同时与那些使之成为可能的公司携手合作，”该公司表示。
据 Google 称，Business Messages 在全球范围内以 70 多种语言提供，每天有数百万企业使用这些工具。
该服务由谷歌云提供支持，使用其人工智能智能以自动化的方式帮助客户，减少对成百上千的支持人员全天候提供服务的需求。
公司可以对机器人进行预编程，以便在客户询问时显示库存可用性、定价和其他脚本信息。如果这些信息证明还不够，那么机器人可以将其移交给人类。
客户服务的游戏
Google 的 Business Messages 已经是最好的联络中心即服务 (CCaaS) 软件之一，这些更新只会提高其地位。
谷歌正在宣传使用其服务的企业的一些案例研究，例如加拿大电信公司 Vidéotron 与 Khoros 合作，在仅设置四个小时后，处理请求的平均时间减少了 50%。
不过，谷歌面临着一些激烈的竞争，WhatsApp 最近推出了一系列以商业为中心的聊天工具。
但谷歌拥有最好的护城河之一：人们使用它的服务来查找有关企业的信息，这很可能是他们旅程的第一步。如果您需要了解某些信息，您可能会去谷歌搜索它。
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