营销人员认为没有什么可以取代人与人之间的互动的日子已经一去不复返了。随着品牌将营销策略转移到屏幕之外，对话式人工智能是投资的主要领域之一。
对话式AI是一个广义术语，用于描述使对话自动化并个性化客户体验的技术。有了正确的系统，品牌就可以自然地理解，处理和实际响应语音输入。尽管语音助手，聊天机器人和消息服务(如WhatsApp，Kik和Facebook Messenger)都可以在对话式AI策略中加以利用，但虚拟助手(如亚马逊的Alexa和苹果的Siri)代表了当今品牌营销人员的最前沿。
数字咨询公司Mobiquity的首席解决方案架构师Jonathan Patrizio表示：“虚拟助手在能够理解，响应并快速而准确地应对问题和要求时，为人类带来了最大的收益。”
Patrizio已经为雀巢和Butterball等一些世界最大品牌建立了语音集成，他亲眼目睹了深思熟虑的语音用户界面可以解决的痛点。当品牌犯下数百万美元需要克服的战略错误时，他也近在咫尺。
Patrizio说：“我们处于对话式AI系统的初期，随着人们对人类的处理方式的日渐完善，它们在普及度和成熟度上均日趋成熟。”
Patrizio认为品牌在语音方面所犯的最大错误是从一开始就没有制定明确的策略。根据他的经验，制定语音策略的品牌通常比单纯建立语音体验的品牌要好得多。
在许多消费者(尤其是年轻人)已经使用亚马逊的Alexa之类的对话式AI平台代替电子邮件和面对面对话的情况下，正是时候该品牌进一步采用了。
在未来的一年中，Patrizio希望看到更多的品牌使用语音用户界面来允许残障人士执行任务。品牌还将使用对话式AI来消除与移动应用程序和在线网站相关的典型导航麻烦，并在用户无法轻松使用其手时为其提供产品访问权限。例如，品牌商可以使用语音用户界面和对话式AI在消费者开车，做饭或在某些行业中进行远程工作时向他们提供信息。
最有远见的品牌将依靠对话式AI与客户建立直接关系，并更好地了解他们的需求。最好的互动会感觉自然，个性化，引人入胜，富有同情心，值得信赖和有趣。
“ CPG品牌，新闻发布，零售商和(和) 机构应该考虑如何与消费者建立更直接的联系，而通常情况下，消费者与最终用户之间的联系不那么直接，” Patrizio说。
对话式AI兴起的下一步将是品牌通过语音进行交易时与消费者建立信任。能够验证用户身份的能力(例如，通过在安全性与最小摩擦之间取得平衡的生物识别技术)是这种信任的基础。寻找将语音与可视屏幕体验配对的方法是另一种方法。
“公司渴望在这个新渠道中补充其产品或服务的销售。正如我们在其他数字渠道中所看到的那样，用户在进行交易和商业交易之前可能需要一段时间才能真正信任该渠道。” Patrizio说。“对话式AI一直在不断改进，但它需要支持更加人性化的互动，使人们感到自己已经完全了解[并且]可以安全地进行购买。”
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